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春兰空调维修难客服成“应付”

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发表于 2015-1-27 21:02:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

市民冯女士向本报热线求助,家里的春兰空调坏了好几天了,可是怎么也联系不到该品牌的售后维修人员,眼下家中没有暖气也没有空调,不知道该怎么办。前日与昨日,记者多次与春兰空调总部客服取得联系,对方屡次表示“正在协调”,但是始终不见任何行动。最后,万分无奈的冯女士只得另外找人维修。

    前日上午,家住西矿街207号院的冯女士来电称:“由于我们小区这边还没有供暖,入冬以来我家一直靠空调维持室内温度。不料最近空调也坏了,只吹冷风不吹热风。从11月20日开始,我多次给春兰空调客服打电话,对方总承诺派人来维修,但一直等不到工人上门。”当天下午,记者与春兰官方客服400-828-1888取得联系,对方经过查询,核实到冯女士确实去过电话,表示“稍后就汇报上去,和太原那边的办事处协调一下”。记者问:“为何冯女士等了好几天都未等到维修人员,维修人员何时才能上门,春兰太原办事处的电话是多少?”对于这些问题,客服人员均不正面回答,一直都是态度模糊地表示“正在协调”。记者希望安排好维修工人后能作回复,但对方却不置可否。此后,记者又多次拨通该客服电话,反复确认是否协调成功,对方每次都答复“还在协调”。

    昨日中午,见记者介入后依然等不来春兰售后维修人员,冯女士只好另外找人上门修理。原来只是一个小问题,故障排除后,空调恢复了正常。下午,记者又一次与春兰客服取得联系,询问缘由,客服人员先是一头雾水,表示此前不是自己值班,不清楚情况,在她和同事进行沟通后,回复称“此事我们得和太原那边协调一下”。记者表示,冯女士已经找人修好了空调,她对春兰的售后服务极为失望。闻听此言,对方非常淡定地回答:“我们随后会把您的意见汇报给上级。”


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